Reducción de conflictos
intergrupales
La ideosincrasia de las estructuras organizativas jerarquizadas provoca
la aparición de conflictos intergrupales.
Las jerarquías de las
estructuras organizativas, creadas para tomar decisiones centralizadas,
intervienen en el conflicto intergrupal en distintas formas:
1) Generadoras
de soluciones, al disminuir o eliminar la situación conflictiva por
tener el poder de hacerlo.
2) En
consecuencia, también son generadoras de conflictos causados por la
existencia de injusticias, marcadas diferencias de ventajas sociales
discriminatorias o abusos de poder.
Las distintas unidades
organizativas (grupos) jerarquizadas tienen distintos tipos de
intereses: a) unos son sistémicos, integrados en intereses globales de
la empresa o stakeholders; b) otros son intereses propios del grupo (endogrupales).
Estos intereses endogrupales entran en conflicto con los intereses
exogrupales (de otros grupos) e intergrupales por no tener una visión
sistémica y global.
La expresión de
malestar existente entre diversos grupos suele ser lo que genera el
conflicto en sí mismo, más que un problema de intereses concreto.
El hecho de que un
grupo tenga que colaborar indefinidamente, en todas las funciones que
tiene asignadas, hace que resulte más difícil la cohesión permanente
entre sus miembros y por lo tanto, es más fácil que surjan conflictos
endogrupales. Sin embargo, formar equipos de trabajo concretos, para
proyectos concretos, con una duración determinada, tiene la
característica de que sus miembros se centran en la realización de la
tarea para la que fue constituido, desintegrándose tras la consecución
de la meta. Como hay mayor definición de la actividad de los integrantes
del equipo, además de un plazo de tiempo determinado, no incita a crear
los intereses grupales no sistémicos (mencionados anteriormente) que
suelen ser los que generan conflictos intergrupales.
Existe la hipótesis de
que el contacto entre los miembros de diferentes grupos condice a la
reducción de la hostilidad intergrupal:
-
Que
los contactos no sean esporádicos sino frecuentes, con duración y
cercanía suficientes.
-
Que
los contactos se produzcan para cooperar en diversas situaciones, ya
que el efecto de la cooperación entre personas es positivo (existen
invstigaciones que así lo demuestran, como la de Sherif y Col.).
-
Que el estatus sea
similar, lo que significa reducir las diferencias de estatus entre
los diversos grupos jerarquicos: mandos, jefes jerárquicos, etc.
-
Que exista apoyo
corporativo y recompensas si se cumplen los objetivos propuestos a
nivel intergrupal.
Generalmente esta
perspectiva global no suele llevarse a cabo al completo en las empresas.
Hacerlo de forma parcial no es suficiente porque se incide en generar o
aumentar los conflictos intergrupales, manteniendo la relevancia de los
intereses endogrupales (no sistémicos). Otra forma de reducir los
conflictos es creando un nivel de conciencia corporativa, que
recategorice conjuntamente a los miembros del exogrupo y del endogrupo,
creando una identidad común.
En otros ámbitos
sociales podemos ver ejemplos de esto, como la llamada "conciencia
planetaria" propia de nuestra generación y que trasciende loos asuntos
meramente medioambientales, así como la clásica organización geopolítica
mundial (nacionalidades y patriotismo). La sociedad y las organizaciones
han sido reflejo de la estratificación de los individuos en base a sus
creencias o diversas identidades culturales, sociales, económicas, que
han creado diferencias de estatus. Desde la aparición del Humanismo, a
finales del siglo 14, están desapareciendo paulatinamente estas barreras
que han originado la multiplicidad de grupos o estratos, siendo
numerosos los autores que afirman que en la década de 1960 murieron las
ideologías.
Nuevo Management
contempla esta visión sistémica de intereses intergrupales acorde a una
emergente Era de la información, donde la preparación psicosocial es
necesaria para la desaparición de patrones creados que impiden una
eficaz y satisfactoria forma de ser productivos a la vez que aumentamos
el bienestar individual y el progreso colectivo.
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